Geschäftsbedingungen von Cleopatra Casino

Auf dieser Seite finden Sie die vollständigen Geschäftsbedingungen von Cleopatra Casino. Sie gelten für jede Nutzung unserer Plattform, unabhängig davon, ob Sie sich nur umsehen oder um echtes Geld spielen.

Wann unsere AGB gelten

Diese Bedingungen treten in Kraft, sobald Sie ein Spielerkonto erstellen, eine Einzahlung tätigen oder unser Angebot anderweitig nutzen. Wenn Sie mit einzelnen Punkten nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Plattform bitte nicht. Mit jedem Login bestätigen Sie, dass Sie die jeweils aktuelle Fassung gelesen haben und akzeptieren.

• Die jeweils aktuelle Version dieser Seite ist massgebend; ältere Fassungen verlieren mit der Veröffentlichung einer neuen Version ihre Wirkung.
• Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmässig zu prüfen, insbesondere vor jeder neuen Spielsitzung.
• Sollte eine einzelne Klausel unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
• Weichen Übersetzungen voneinander ab, ist die Fassung massgebend, die in der Lizenzsprache des Betreibers verfasst ist.

Wer sich bei uns registrieren darf

Ein Spielerkonto dürfen nur Personen ab 18 Jahren eröffnen, die volljährig und geschäftsfähig sind und sich an einem Ort aufhalten, an dem Online-Glücksspiel gesetzlich zulässig ist. Pro Person, Haushalt, E-Mail-Adresse, Zahlungsmittel und gemeinsam genutztem Endgerät ist genau ein Konto erlaubt. Doppelkonten behalten wir uns vor, zu schliessen und Gewinne aus ihnen einzubehalten.

• Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Italien, Dänemark, Estland, Lettland, Litauen, Israel, Iran, Syrien und Nordkorea sind von der Nutzung ausgeschlossen.
• Bei der Registrierung müssen alle Angaben wahrheitsgemäss und vollständig sein. Falsche Angaben berechtigen uns, das Konto zu sperren.
• Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und Ihr Zahlungsmittel (KYC). Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden.
• Sie sind verpflichtet, Ihre Kontodaten geheim zu halten und Dritten keinen Zugang zu Ihrem Konto zu gewähren.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Limits und Bearbeitung

Einzahlungen nehmen wir unter anderem mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie gängigen Kryptowährungen entgegen. Auszahlungen erfolgen auf demselben Weg wie die Einzahlung, sofern technisch möglich. Für Einzahlungen und Auszahlungen erheben wir keine Gebühren.

Ruhende Konten

Bleibt ein Konto zwölf aufeinanderfolgende Monate ohne Login und ohneechte Geldbewegung, können wir es als ruhend markieren und eine angemessene Verwaltungsgebühr belasten, sofern dies nach anwendbarem Recht zulässig ist. Vor jeder Gebühr informieren wir Sie per E-Mail. Nach 24 Monaten Inaktivität können wir das Konto schliessen; ein Restguthaben erhalten Sie auf Anfrage zurück.

Unsere Regeln für Boni

Boni und Werbeaktionen sind freiwillige Zusatzleistungen und unterliegen stets den jeweiligen Aktionsbedingungen. Ein Bonusguthaben ist kein Auszahlungsanspruch, solange die Umsatzbedingungen nicht vollständig erfüllt sind. Welche Spiele zum Erfüllen der Bedingungen beitragen und mit welchem Anteil, ergibt sich aus der jeweiligen Aktionsseite.

• Vor der vollständigen Erfüllung der Umsatzbedingungen darf der Höchsteinsatz pro Runde nicht überschritten werden; der konkrete Wert steht in den Bedingungen der jeweiligen Aktion.
• Bestimmte Spielarten können während einer aktiven Bonusphase ganz oder teilweise ausgeschlossen sein.
• Bonusguthaben und dazugehörige Gewinne verfallen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer, wenn die Bedingungen bis dahin nicht erfüllt sind.
• Boni sind personengebunden und nicht übertragbar; sie werden nur bei natürlichen, aktiven Spielern mit regulärem Spielverhalten gewährt.
• Bei missbräuchlicher Nutzung, insbesondere bei UMGEHUNG der Bedingungen oder Nutzung mehrerer Konten, verfallen Bonus und daraus entstandene Gewinne.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Unsere Plattform darf ausschliesslich für den privaten, legalen Spielbetrieb genutzt werden. Jeder Versuch, uns oder andere Spieler zu schädigen, führt zur Sperrung des Kontos, zum Einbehalt von Gewinnen und gegebenenfalls zu strafrechtlicher Anzeige.

• Betrug, Fälschung von Dokumenten und die Angabe falscher Identitätsdaten sind untersagt.
• Zahlungsrückforderungen (Chargebacks) über den Zahlungsdienstleister sind nicht zulässig; offene Forderungen werden mit künftigen Gewinnen verrechnet.
• Mehrere Konten pro Person, Haushalt oder Zahlungsmittel sind untersagt (Multi-Accounting).
• Absprachen mit anderen Spielern, das Ausnutzen von Softwarefehlern oder das Spielen innehmerischer Absprachen mit Mitarbeitenden (Kollusion) verboten.
• Automatisierte Spielwerkzeuge, Bots, Skripte und sonstige Hilfsmittel, die den Spielablauf manipulieren, dürfen nicht eingesetzt werden.
• Das Umgehen von Ländersperren über VPN, Proxy oder ähnliche Dienste ist nicht erlaubt.

Selbstschutz und Spielsuchtprävention

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben und darf nie als Einkommensquelle verstanden werden. Wir sind verpflichtet, Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen und Sie aktiv auf Hilfsangebote hinzuweisen. Immer gilt: Verlieren Sie Geld, das Sie nicht entbehren können, oder fühlen Sie sich vom Spielen gesteuert, holen Sie sich frühzeitig Unterstützung.

• Sie können jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen in Ihrem Konto festlegen oder den Support beauftragen, dies für Sie zu tun.
• Auf Wunsch sperren wir Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft; eine dauerhafte Selbstsperre können wir aus Fürsorgegründen nicht auf Ihren Wunsch hin vorzeitig aufheben.
• Bei sichtbaren Anzeichen einer Spielsucht dürfen wir Ihr Konto vorübergehend beschränken oder schliessen und Ihnen Hilfsorganisationen wie Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht empfehlen.
• Minderjährige dürfen unter keinen Umständen spielen; wir empfehlen Eltern, Zugangssoftware für Jugendschutz einzusetzen.

Beschwerden bei Cleopatra Casino einreichen

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen; offenes Guthaben zahlen wir nach Verifizierung aus. Für Beschwerden erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb weniger Tage schriftlich zu beantworten. Konnte ein Anliegen nicht geklärt werden, können Sie sich an die für uns zuständige Regulierungsbehörde wenden; die Kontaktdaten teilen wir Ihnen auf Anfrage mit.

• Beschwerden richten Sie zunächst an den Support; nennen Sie Ihre Kontonummer und schildern Sie den Sachverhalt möglichst genau.
• Ist eine Lösung nicht erreichbar, eskalieren wir den Fall intern an eine unabhängige Stelle und informieren Sie über den Stand.
• Das Vertragsverhältnis und diese Bedingungen unterstehen dem anwendbaren Recht des Lizenzsitzes; vor dem Beschreifen gerichtlicher Wege ist eine gütliche Einigung anzustreben.
• Der Gerichtsstand richtet sich nach den Vorgaben der Lizenzbehörde; zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben gewahrt.

Wie wir diese Bedingungen anpassen

Wir können diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Änderungen, behördlichen Vorgaben oder neuen Produktfunktionen. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder über einen deutlich sichtbaren Hinweis in der Plattform. Nutzen Sie die Plattform nach dem Inkrafttreten weiter, gilt das als Annahme der neuen Fassung.

• Das Datum der letzten Aktualisierung steht am Seitenanfang beziehungsweise am Ende dieser Seite.
• Änderungen zu Ihren Lasten kündigen wir rechtzeitig an; lehnen Sie sie ab, können Sie Ihr Konto kostenfrei schliessen.
• Änderungen mit sofortiger Wirkung sind nur zulässig, wenn ein Gesetz oder eine Behörde sie verlangen, oder wenn sie Ihnen ausschliesslich Vorteile bringen.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Cleopatra Casino spielen?

Erst ab 18 Jahren. Bei der Verifizierung vor Ihrer ersten Auszahlung kontrollieren wir Ihr Alter anhand eines Ausweisdokuments.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Nach abgeschlossener Verifizierung bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 0 bis 72 Stunden. Die Banklaufzeit Ihres Zahlungsdienstleisters kommt gegebenenfalls hinzu.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja, jederzeit und ohne Angabe von Gründen über den Support. Eine dauerhafte Selbstsperre nehmen wir aus Fürsorgegründen nicht vorzeitig zurück.

Was passiert bei Verstoss gegen die Bonusregeln?

Bei missbräuchlicher Nutzung verfallen der Bonus und daraus entstandene Gewinne. Im Wiederholungsfall sperren wir das Konto.