So erreichen Sie uns jederzeit

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und eine kurze Checkliste, mit der Sie Ihre Anfrage direkt beim ersten Kontakt lösen können.

So erreichen Sie unser Support Team

Übersicht aller Kanäle

Wir betreuen Sie über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf der Website und den E-Mail-Support. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht, damit keine Warteschleifen entstehen und jede Anfrage schriftlich dokumentiert bleibt.

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf dem Smartphone wie auf dem Desktop. Nach dem Öffnen geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein, dann verbinden wir Sie mit dem nächsten freien Mitarbeiter. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wann welcher Kanal passt

Für dringende Anliegen wie einen abgebrochenen Spins-Vorgang, einen Login-Fehler oder eine Frage zu einer laufenden Einzahlung nehmen Sie den Live-Chat. Komplexere Themen mit Anhängen, etwa KYC-Dokumente oder screenshots zu technischen Problemen, schicken Sie per E-Mail, damit alle Unterlagen direkt mit dem Vorgang verknüpft sind.

• Live-Chat: akute Probleme, Bonusfragen, kurze Kontoanliegen
• E-Mail: Dokumente, Beschwerden, Auszahlungsdetails, Everything mit Anhang
• Antworten Sie im laufenden Chat oder Mail-Thread, damit Ihr Vorgang nicht neu eröffnet werden muss

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto und Verifizierung

Rund um Ihr Konto klären wir Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzungen, Änderungen Ihrer persönlichen Daten und den Stand Ihrer Verifizierung. Für die erstmalige Auszahlung benötigen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Fragen Sie im Zweifel nach, welches Dokument noch fehlt.

• Login, Passwort und Kontodaten
• KYC-Verifizierung und Dokumentenstatus
• Kontoänderungen wie Währung oder Grenzen

Ein- und Auszahlungen

Fehlt eine Einzahlung oder verzögert sich eine Auszahlung, prüfen wir den Vorgang direkt im System. Mindesteinzahlung sind 10 CHF, die Mindestauszahlung 20 CHF, und Auszahlungen laufen je nach Methode zwischen sofort und 72 Stunden. Gebühren berechnen wir für Ein- wie Auszahlungen keine. Halten Sie bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID oder den Betrag mit Datum bereit.

Bonussysteme und technische Fragen

Bonusfragen klären wir für alle Aktionsarten: den 100% Willkommensbonus bis 4000 CHF mit 180 Freispielen, den wöchentlichen 10% Cashback, das Montag-Reload von 50% bis 500 CHF sowie Drops-and-Wins-Turniere. Wir sagen Ihnen den genauen Umsatzfortschritt, die verbleibende Zeit und ob ein Bonuscode nötig war. Bei technischen Problemen mit einem Spiel, dem Browser-Spiel auf iOS oder Android oder der Ladeperformance analysieren wir den Vorfall anhand Ihres Kontos und leiten bei Bedarf eine Gutschrift ein.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn das Spielen zur Belastung wird, hilft Ihnen unser Team diskret und ohne Vorbedingungen. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort selbst. Zusätzlich verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontakte wir Ihnen auf Anfrage direkt zusenden.

• Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen
• Selbstsperre Ihres Accounts, kurzfristig oder dauerhaft
• Vermittlung an externe Beratungsstellen

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurze Prüfung vor dem Schreiben

Viele Anfragen lösen sich in unter einer Minute, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Erstens: Der FAQ-Bereich im Fussbereich der Website beantwortet die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung. Zweitens: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche KYC-Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch ausstehen. Drittens: Die Transaktionshistorie in Ihrem Konto zeigt Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel.

• FAQ-Bereich im Seitenfuss nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen, bevor Sie nach Dokumenten fragen
• Transaktionshistorie nach Betrag, Datum und Status kontrollieren
• Aktive Boni im Konto ansehen, dort steht Umsatzfortschritt und Restlaufzeit

Diese Angaben gehören in die Anfrage

Nennen Sie uns bei jedem Kontakt Ihren Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse, damit wir den Vorgang sofort zuordnen können. Dazu den Betrag mit Datum bei Zahlungsfragen, den Spielnamen bei technischen Problemen und den Aktionsnamen bei Bonusfragen. Aus Sicherheitsgründen fragen wir niemals nach Ihrem Passwort; teilt Ihnen jemand eine solche Aufforderung mit, melden Sie uns das umgehend.

Firmenangaben und Medienkontakt

Betreiber und Postanschrift

Betreiberin von Cleopatra Casino ist die Altacore N.V., gegründet 2017 und unter Curaçao-Lizenz tätig. Formelle Korrespondenz, einschließlich Einschreiben und rechtlicher Mitteilungen, richten Sie an: Altacore N.V., Dr. Hugenholtzweg Z/N, Willemstad, Curaçao. Bitte geben Sie Ihre Kontonummer nur an, wenn es sich um eine Kontoangelegenheit handelt.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Team getrennt vom Spielersupport unter [email protected]. Wir melden uns bei Medienanfragen innerhalb von zwei Werktagen. Für bestehende Affiliate-Partnerschaften gelten die im Partnerbereich hinterlegten Ansprechpartner und Reporting-Zeiten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr auch am Wochenende. Nachts kann es in Ausnahmefällen wenige Minuten länger dauern, Ihr Anliegen bleibt aber in der Warteschlange erhalten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir setzen bewusst auf Chat und E-Mail, damit jede Anfrage dokumentiert ist und keine Hotline-Gebühren anfallen.

Wie erfahre ich den Stand meiner Verifizierung?

Im Profil unter Verifizierung sehen Sie alle eingereichten Dokumente mit Status. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden; Fragen zum offenen Dokument klärt der Live-Chat sofort.