Verantwortungsvolles Spielen bei Cleopatra Casino

Spielen soll Spass machen, niemals Problem werden. Deshalb bieten wir Ihnen auf dieser Seite konkrete Instrumente, klare Abläufe und direkte Ansprechpersonen, damit Sie jederzeit die Kontrolle behalten.

Unser Engagement für Ihr Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Wir bei Cleopatra Casino sind seit 2017 im Geschäft und wissen: Nachhaltiges Spielen funktioniert nur mit klaren Grenzen. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns deshalb kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Bestandteil des Spielerlebnisses.

Im Hintergrund laufen automatische Verhaltensanalysen. Erhöht sich Ihre Spielintensität deutlich, etwa durch häufige Einlagen in kurzer Zeit oder Sessions weit über Ihrem bisherigen Schnitt, meldet sich unser System. Wir kontaktieren Sie dann unaufdringlich, schlagen eine Pause vor oder weisen Sie auf Ihre Limitoptionen hin.

• Reality-Checks als Popup nach 60 Minuten Spielzeit mit Übersicht von Einlagen, Verlusten und Gewinnen
• Automatische Session-Erinnerungen, die Sie selbst auf 15, 30 oder 60 Minuten einstellen
• Verhaltensmonitoring bei auffälligem Nutzermuster mit diskretem Hinweis unseres Teams
• Geschultes Support-Personal rund um die Uhr, erreichbar per Live-Chat und E-Mail

Warnsignale erkennen Sie früh

Auf diese Anzeichen achten

Probleme entwickeln sich schleichend, und sie betreffen Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Wir wollen hier nicht moralisieren, sondern Ihnen Spiegel vorhalten: Wenn auch nur ein Punkt auf Sie zutrifft, lohnt sich ein ehrlicher Blick auf Ihre Spielgewohnheiten.

Keines dieser Zeichen bedeutet automatisch eine Spielsucht. In Kombination und Häufung sind sie aber ein deutliches Signal, professionelle Hilfe in Betracht zu ziehen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Spannungskick zu spüren
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Frust nach Verlusten, Unruhe ohne Spiel
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions wiederholt nicht ab
• Sie versuchen, der Realität nach Abenden mit hohen Verlusten aus dem Weg zu gehen

Werkzeuge, die Sie einstellen

Sieben Instrumente in Ihrem Konto

Alle Schutzinstrumente aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Mein Profil» und dort im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen greifen sofort; eine Lockerung von Limits erst nach 24 Stunden Bedenkzeit. Diese Frist ist bewusst, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

• Einlagelimit: maximaler Betrag pro Tag, Woche oder Monat, den Sie einzahlen können
• Verlustlimit: Obergrenze für akzeptierte Verluste im gewählten Zeitraum
• Einsatzlimit: Begrenzung des maximalen Einsatzes pro Drehung oder Runde
• Session-Timeout: automatische Zwangspause nach einer von Ihnen gesetzten Spieldauer
• Reality-Check: regelmässiges Overlay mit Ihrer persönlichen Gewinn- und Verlustbilanz
• Cooling-off-Pause: freiwillige Auszeit zwischen 24 Stunden und 30 Tagen ohne Login
• Selbstsperre: vollständiger Kontoschluss für feste Zeiträume oder dauerhaft

Selbstsperre und Auszeit erklären

Ablauf, Guthaben und Reaktivierung

Offene Wetten werden regulär bis zum Ende abgerechnet, so als hätten Sie die Runde selbst beobachtet. Ihr Guthaben zahlen wir nach der Sperrung vollständig auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, in der Regel innerhalb von 72 Stunden. Es fallen keine Gebühren an.

Die Sperrdauer bestimmen Sie selbst. Eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht, auch nicht auf Anfrage. Das ist der Sinn der Massnahme: Der Moment, in dem Sie sich sperren, zählt, nicht der Moment, in dem der Spieltrieb zurückkommt.

Minderjährige schützen wir strikt

Mindestalter und Verifizierung

Jugendschutz endet nicht bei unserer Registrierung. Kinder und Jugendliche haben auf fremden Geräten leichteren Zugang, als viele denken. Sichern Sie Ihre Session mit Abmeldung und PIN ab, und nutzen Sie Filtersoftware auf Rechnern, die Minderjährige mitbenutzen.

• Elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Funktionen von Windows Family Safety und Apple Screen Time
• Regelmässige Kontrolle des Browserverlaufs und der gespeicherten Passwörter auf gemeinsam genutzten Geräten
• Kinder nicht zusehen lassen, wenn Sie spielen, und über die Risiken von Glücksspiel offen sprechen

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen mit kostenloser Beratung

Ein Anruf ist kein Eingeständnis, sondern ein Schritt. Alle drei Anlaufstellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und kennen die Situation von Betroffenen wie von Angehörigen.

So erreichen Sie unser Team

Direkter Draht zu uns

Fragen zu Limits, Pausen oder der Selbstsperre beantworten wir rund um die Uhr im Live-Chat, auf Deutsch und fünf weiteren Sprachen. Schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», und Ihr Anliegen landet direkt bei einer geschulten Fachperson statt in der allgemeinen Warteschlange.

Auf Wunsch dokumentieren wir Ihre Anfrage samt gesetztem Limit schriftlich. Das gibt Ihnen eine nachvollziehbare Grundlage, falls Sie später mit einer Beratungsstelle oder einer Vertrauensperson darüber sprechen möchten. Vertraulichkeit ist bei uns selbstverständlich, Ihre Daten geben wir nicht weiter.

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein Einlagelimit nach der Einstellung?

Sofort. Eine Reduktion gilt unmittelbar, eine Erhöhung oder Aufhebung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Auch unser Support kann eine laufende Sperre nicht verkürzen. Befristete Sperren enden automatisch, die unbefristete nur nach schriftlichem Antrag.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Wir zahlen Ihr volles Guthaben nach der Sperrung auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, in der Regel innerhalb von 72 Stunden. Offene Wetten laufen regulär aus.

Wird eine Auszeit im Konto vermerkt und angezeigt?

Nein, die Sperre ist nicht öffentlich sichtbar. Sie wirkt nur bei uns und beendet gleichzeitig die Werbung per E-Mail und SMS.