Datenschutz bei Cleopatra Casino
Wir verarbeiten Ihre Daten im Einklang mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Auf dieser Seite sagen wir offen, welche Daten wir erheben, wofür wir sie nutzen und welche Rechte Sie haben. Stand: 2026.
Welche Daten wir erheben
Wir erheben nur Daten, die wir für den Betrieb eines lizenzierten Online-Casinos tatsächlich brauchen. Die Kategorien bleiben überschaubar, und jede hat einen klaren Zweck.
- Identitätsdaten: Vor- und Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wohnadresse
- Verifizierungsdaten: Ausweiskopie, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode (KYC)
- Transaktionsdaten: Ein- und Auszahlungen, Guthaben, Einsatz- und Gewinnhistorie in CHF, EUR, USD, BTC, ETH oder USDT
- Technische Daten: IP-Adresse, Gerätetyp, Browser, Betriebssystem, Zeitstempel der Anmeldung
- Spieldaten: gespielte Spiele, Einsätze, Ergebnisse, Sitzungsdauer
- Marketingpräferenzen: ob Sie Newsletter, Freispiel-Aktionen oder Turnier-Einladungen erhalten möchten
Wie wir Ihre Daten nutzen
Jede Verarbeitung ist an einen konkreten Zweck gebunden. Ohne Ihre Identitätsdaten können wir kein Konto eröffnen, ohne Transaktionsdaten keine Auszahlung auf Ihr TWINT-, PostFinance- oder Kryptowallet abwickeln.
- Kontoerstellung, Verwaltung und Anmeldung auf Desktop und mobil
- Identitäts- und Altersprüfung (KYC) vor der ersten Auszahlung
- Zahlungsabwicklung über TWINT, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin, Ethereum und Tether
- Betrugsprävention, Geldwäschekontrolle und Missbrauchserkennung
- Monitoring für verantwortungsvolles Spielen, inklusive Hinweisen zu Einzahlungs- und Verlustlimits
- Marketing per E-Mail oder SMS, nur mit Ihrer Einwilligung
- Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Meldepflichten
Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Vertrag
Zur Erfüllung unserer Nutzungsbedingungen brauchen wir Ihre Identitäts-, Konto- und Transaktionsdaten. Ohne diese Daten können wir den Spielvertrag nicht abschliessen oder Auszahlungen vornehmen.
Gesetzliche Pflicht
Geldwäschegesetze und Lizenzauflagen verpflichten uns zur Identitätsprüfung und zur Aufbewahrung von Transaktionsdaten. Diese Verarbeitung ist nicht abwählbar.
Berechtigtes Interesse
Betrugsabwehr, Systemsicherheit und die Analyse von Spielmustern zum Schutz vor problematischem Spielverhalten stützen sich auf unser berechtigtes Interesse als Betreiber. Wir wägen dieses Interesse regelmässig gegen Ihr Interesse am Datenschutz ab.
Einwilligung
Marketingmitteilungen und nicht notwendige Cookies setzen Ihre freiwillige Einwilligung voraus. Sie können diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Speicherdauer Ihrer Daten
Wir speichern Daten so lange, wie es der Zweck oder das Gesetz verlangt, danach löschen oder anonymisieren wir sie. Diese Fristen gelten für die einzelnen Kategorien:
| Datenkategorie | Speicherdauer |
|---|---|
| Transaktionsdaten | Mindestens 5 Jahre nach Geschäftsabschluss ( regulatorische Anforderung) |
| KYC-Dokumente | 5 Jahre nach Ende der Geschäftsbeziehung |
| Konto- und Identitätsdaten | Bis 5 Jahre nach Kontolöschung wegen gesetzlicher Nachweispflichten |
| Technische Logs und IP-Adressen | Bis 12 Monate, danach automatische Löschung |
| Spieldaten und Sitzungshistorie | 5 Jahre, soweit für Spielerschutz und Prüfung nötig |
| Marketingdaten und Einwilligungen | Bis zum Widerruf, Nachweis des Widerrufs 3 Jahre |
Weitergabe an Dritte
Wir verkaufen Ihre Daten nie. Weitergegeben wird ausschliesslich an Stellen, die für den Betrieb notwendig sind, und nur im Rahmen von Auftragsverarbeitungsverträgen mit gleichem Datenschutzniveau.
- Zahlungsdienstleister für TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen
- KYC- und AML-Dienstleister für Identitäts- und Sanktionsprüfung
- Lizenz- und Finanzbehörden, soweit gesetzlich verlangt
- IT-Dienstleister für Hosting und Datenbankbetrieb
- Analytics-Dienstleister, nur mit Ihrer Einwilligung und anonymisiert
Ihre Rechte auf einen Blick
Sie haben gegenüber Cleopatra Casino als betroffene Person umfassende Rechte. Anfragen richten Sie an [email protected], wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Tagen.
- Auskunft über alle gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
- Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
- Löschung, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht (Art. 17 DSGVO)
- Datenübertragbarkeit in einem gängigen Format (Art. 20 DSGVO)
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO)
- Widerruf von Marketing-Einwilligungen jederzeit per E-Mail oder Kontoeinstellung
- Beschwerde beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten oder bei Ihrer zuständigen Datenschutzbehörde
Cookies und Tracking
Wir setzen technisch notwendige Cookies für Anmeldung, Sitzungssicherheit und Spracheinstellungen. Statistik- und Marketing-Cookies laden nur nach Ihrem aktiven Klick im Cookie-Banner. Die vollständige Liste mit Laufzeiten und Abstellmöglichkeiten finden Sie auf unserer separaten Cookie-Seite, die Sie über die Fusszeile erreichen.
Wie wir Ihre Daten schützen
Ihre Daten übertragen wir durchgehend TLS-verschlüsselt, Passwörter speichern wir nur als gehashte Werte. Der Zugriff auf Kundendaten ist rollenbasiert beschränkt und wird protokolliert; Zahlungsinformationen verarbeiten ausschliesslich zertifizierte Dienstleister nach PCI-DSS-Standard.
Erkennt eine Schwachstelle oder ein Vorfall ein Risiko für Ihre Daten, informieren wir Sie und die zuständige Aufsichtsbehörde unverzüglich, spätestens binnen 72 Stunden. Ihren Kontozugang sichern Sie zusätzlich mit Zwei-Faktor-Authentifizierung, die Sie in den Kontoeinstellungen aktivieren.
Häufige Fragen
Kann ich mein Konto samt Daten vollständig löschen lassen?
Ja. Schreiben Sie an [email protected]. Transaktions- und KYC-Daten müssen wir wegen der Geldwäschegesetze bis zu 5 Jahre aufbewahren, danach löschen wir sie automatisch. Marketingdaten entfernen wir sofort.
Sehen unsere Spiele-Anbieter meine persönlichen Daten?
Nein. Spielanbieter wie Pragmatic Play oder Evolution erhalten nur technische Sitzungsdaten und Pseudonyme, keine Identitätsdaten. Ihre Ausweiskopie bleibt ausschliesslich bei uns und unserem KYC-Dienstleister.
Wie widerrufe ich Werbe-E-Mails?
Klicken Sie auf den Abmeldelink in jeder E-Mail oder deaktivieren Sie Marketing in den Kontoeinstellungen. Der Widerruf greift sofort, wir bestätigen ihn Ihnen per E-Mail.
Wer hilft bei Beschwerden zum Datenschutz?
Wenden Sie sich zuerst an uns unter [email protected]. Sind Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden, können Sie sich beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten oder bei Ihrer kantonalen Datenschutzbehörde beschweren.